Kitap Adı: Hizmet Kalitesi Modeller ve Hizmet Kalitesine Yeni Bir Bakıç Açısı

Yazar: Dr. C. Deniz SEYRAN

Yayın Yılı: 2004

KalDer Yayınları

"Hizmet işletmeleri hayatımızda önemli bir yere sahip. Ülke ekonomileri incelendiğinde de tarım ve imalat sektörüne nazaran daha büyük bir büyüme olduğu görülmektedir. Bu büyümeye paralel olarak hizmetlerde kalitenin yükseldiğini söylemek mümkün müdür?

Üreticiler ve tüketiciler hizmet üretimi ve hizmet kalitesi hakkında yeterli bilgiye sahipler mi?

Bu kitap sayesinde hizmetlere daha farklı bir bakış açısı ile bakabilme imkanı bulacaksınız. Hizmet üretimi hizmet kalitesi ve kalitenin ölçümüne yönelik olarak oluşan kavramsal çerçeveyi bir bütün olarak görme imkanınınız olacak. Böylece hizmetler ve hizmet kalitesi daha anlaşılır hale gelecektir.

Yazar tarafından geliştirilen model;hizmet kalitesi oluşumunda yer alan faktörler ve bunların üretimde görüldüğü yerler açısından bir rehber ve analiz aracıdır. Bu açıdan akademisyenler, öğrenciler, girişimciler ve iş adamları için bir rehber olacaktır."

Bu kitabı KalDer'den temin edebilirsiniz.